05-08-2024

Geen klanten maar een community

Een duurzame verbinding maken met je klanten is belangrijker dan je van tevoren zou denken, als jij voor jezelf gaat werken in de PT branche. De fitnessbranche is dynamisch en competitief, maar biedt tegelijkertijd enorme kansen voor diegenen die bereid zijn om verder te kijken dan traditionele bedrijfsmodellen.

Een van de meest effectieve strategieën om je PT bedrijf te laten groeien is door te focussen op het opbouwen van een community, in plaats van alleen maar klanten aan te trekken. Een community-georiënteerde benadering kan niet alleen je klantretentie verhogen, maar ook je klanten transformeren in loyale ambassadeurs van je merk. In dit artikel bespreken we hoe jij een sterke PT community kunt opbouwen en welke voordelen dit met zich meebrengt.

De basis van een community

Waarom een Community? Een community biedt meerwaarde door een gevoel van verbondenheid te creëren. Dit leidt tot een hogere betrokkenheid en een betere klantervaring. Mensen blijven langer trouw aan je merk als ze zich onderdeel voelen van een groep gelijkgestemden.

Wat is het verschil tussen community en klanten:

• Klanten: Mensen die je diensten afnemen voor een specifieke behoefte.
• Community: Personen die zich identificeren met je merk en actief bijdragen aan de groepsdynamiek.

Praktische stappen om een community op te bouwen in jouw PT studio

Hierbij wat stappen die jij kan volgen om een community te bouwen in jouw PT studio.

Stap één: creëer een welkome omgeving

De eerste stap naar het opbouwen van een gemeenschap is het creëren van een gastvrije en veilige sfeer. Zorg ervoor dat nieuwe leden zich direct welkom voelen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een positieve persoonlijke begroetingen, introductiesessies of vervolg op hun eerste bezoek met een welkomstbericht of een telefoontje. Zorg ervoor dat mensen zich direct veilig en welkom voelen in de PT studio. En vergeet ook niet om consistent te blijven doen zowel bij nieuwe als huidige klanten.

Stap twee: organiseer groepsactiviteiten

Groepsactiviteiten bevorderen de groepscohesie en zorgen voor sociale interactie buiten de reguliere trainingen. Denk aan fitness challenges, workshops, masterclasses of aan gemeenschappelijke uitstapjes zoals hikes of obstacle runs. Je kan superleuke evenementen organiseren die passen bij jouw doelgroep. Je zal merken dat hoe vaker je een event organiseert hoe meer betrokken mensen raken bij je bedrijf. Daarnaast zal je ook merken dat klanten meer met elkaar gaan praten en elkaar ook voortaan gedag gaan zeggen in de PT studio.

Stap drie: gebruik sociale media

Sociale media is een krachtig hulpmiddel om je community te versterken. Maak gebruik van platforms zoals Instagram, Facebook, LinkedIn en zelfs WhatsApp om je leden met elkaar te verbinden. Dit kan door o.a. regelmatige updates wat er achter de schermen speelt, success stories van leden, groepsdiscussies en Q&A sessies via de story’s.

Stap vier: stimuleer betrokkenheid en feedback

Vraag regelmatig om feedback en betrek je leden bij beslissingen die de community aangaan. Dit kan door middel van o.a. enquêtes en polls, suggestieboxen in je gym of studio, regelmatige ledenbijeenkomsten om ideeën en suggesties te bespreken.

Stap vijf: bied toegevoegde waarde

Zorg ervoor dat je leden altijd meer krijgen dan alleen een training. Bied extra’s zoals bijvoorbeeld eucatieve workshops over voeding, mentale gezondheid of fitness technieken, exclusieve kortingen op producten of diensten of toegang tot een online portal met extra content zoals workout video’s en voedingsplannen. Biedt net even wat meer want dit wordt altijd gewaardeerd door klanten.

De voordelen van een community in de PT branche

1. Minder opzeggingen

Leden die zich verbonden voelen met een community zullen minder snel geneigd zijn om op te zeggen. De emotionele band en het gevoel van erbij horen maken het moeilijker om weg te gaan.

2. Mond-tot-mondreclame

Tevreden community leden worden ambassadeurs van je merk en zullen je aanbevelen bij vrienden en familie. Dit zorgt voor organische groei zonder dat je zwaar moet investeren in marketing.

3. Betere feedback en innovatie

Een actieve community biedt waardevolle inzichten en feedback die je kunt gebruiken om je diensten te verbeteren. Innovatie komt vaak voort uit de behoeften en suggesties van je meest betrokken leden.

4. Sterkere merkidentiteit

Een hechte community versterkt je merkidentiteit en zorgt voor een unieke positionering in de markt. Dit maakt je bedrijf aantrekkelijker voor nieuwe leden en onderscheid je van concurrenten.

Conclusie: community of klanten in de PT branche

Het opbouwen van een community in plaats van alleen maar klanten te werven, kan de sleutel zijn tot duurzaam succes. Door een gevoel van verbondenheid en saamhorigheid te creëren, kun je niet alleen je retentie verhogen, maar ook je bedrijf onderscheiden als een plek waar mensen echt willen zijn. Investeer in je community, luister naar je leden en bied voortdurend waarde, en je zult de vruchten plukken van een loyale en betrokken groep mensen die jouw passie voor fitness delen.

Lisanne Hoogland

Ontwikkelaar van de opleiding Personal Trainer blueprint for business